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| 客服电话 |
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| 时间：工作日 9:00-18:00 |
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手机银行支付帮助 |
| · 什么是手机银行 |
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| 手机银行是指用户将手机号码与银行卡帐号进行绑定，通过手机短信来授权银行用绑定的账户进行支付，安全、方便、随时随地办理手机理财、手机购物等业务的一种新型金融服务方式。 |
| · 手机银行的特点 |
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一、服务面广、申请简便；
二、方便灵活，无限升级；
三、安全可靠，多重保障；
四、7×24小时服务、资金实时到账。 |
| · 手机银行与网银相比的优势 |
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| 同网上银行相比，用户通过手机银行进行支付，由于支付密码不在互联网上传播，可以非常有效地防止黑客或者病毒窃取您的账户和密码信息。
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| · 手机银行支持的银行卡 |
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以上银行在全国范围都已经开通手机银行
* 广东、湖南和海南地区所有银行都已经开通。 |
| · 如何开通手机银行 |
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· 中国工商银行用户：请携带有效证件去银行柜台开通；
· 其它银联用户：请按照以下步骤直接在网上开通
1、进入中国银联手机银行注册入口>> |
| 2、填写您的手机号、身份证、开户行和卡号信息，如果是信用卡，还需要输入有效期。 |
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| 3、确认信息正确后点击确定按钮，您将看到如下提示，表明您的手机银行已经开通。 |
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| · 使用手机银行支付流程 |
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· 中国工商银行用户
1、选择工商银行，输入注册的支付手机号，点击“确认支付”。 |
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| 2、收到工行的支付确认短信（移动：777795588，联通：7010）；
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| 3、按照短信内容的要求，把此短信转发到指定的号码（银行的短信号＋手机支付密码）授权完成支付。如用户的支付密码为123456，则移动用户将该短信转发至777795588123456，联通用户将该短信转发至7010123456； |
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| 4、收到工行的支付成功确认短信，支付完成。 |
· 其它银联用户
（以农行为例）
1 、 提交支付：用户选择手机支付的银行，输入注册的支付手机号，点击“确认支付”。
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| 2 、 用户确认：用户提交支付请求成功，在页面上取得一个支付流水号。请按照提示编辑短信，移动用户发送短信：98#支付流水号#银联卡密码
到银联特服号 2388616，联通用户发送短信： 98#支付流水号#银联卡密码
到银联特服号 9928616 。 |
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| 3 、 银行转账并通知：银联校验用户回复短信中的银联卡密码，从用户卡中扣除支付金额，并通知用户支付结果。
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| · 常见问题 |
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·是否可以用手机查询定单的交易记录？
答：可以。用户编辑发送“YE#银行卡密码”至特服号（移动：2388616，联通：9928616）后，系统回短信：“您注册的银行卡帐户余额为：***元”。
·支付金额有什么限制？
答： 为保证用户的资金安全，每个帐号单笔手机支付的总额不能超过8000元。当日成功支付上限为8000元。
·如果我要换一张银行卡怎么办？
答：1.请您登陆任何支持手机支付的网站，您可重新开通服务或重新注册，直接输入您的手机号和新的银行卡就可以重新的进行捆绑了。更改后，下次费用支付将从新设置的银行卡号划付。
2.拨打语音010-82673359根据语音提示来重新捆绑您的新银行卡。
·我可以查询存折余额吗？
答：对不起，我们提供的帐务查询服务目前暂时只提供银联卡（信用卡、储蓄卡）余额查询，并不能支持使用存折帐号、存折密码进行余额的查询。
·使用手机支付安全吗？
答：1）系统在您支付信息传输过程采用随机密码机制，每次传输都使用不同的密码以确认身份。您的支付数据直接传到中国银联的数据库，不经过中间环节，从根本上防止了密码的泄露可能，保障数据安全。密码试错控制和完整的事后追溯能力进一步提高了整体的安全可靠性。
2）系统的开通服务和交易过程分离。您的银联卡号和密码不会在同一过程中出现，避免了在通信过程中卡号和密码的同时泄露。
·如果我的手机丢了，怎么办？
答：请尽快与手机支付客户服务中心（010-82673359）联系。经身份确认后，取消手机号码和银联卡号的捆绑，并终止所申请的手机支付服务。
·现在也有运营商推出手机支付服务，这与梦联信通的手机支付服务有什么不同？
答：许多运营商推出的手机支付服务，是指以手机帐单记录消费金额。但是越来越多的消费者希望降低话费单的复杂性。现有的把话费和交易费用合并的支付方法令他们不安。手机支付服务是指通过银行卡来进行消费划款（也称手机银行支付），而不是累加到你的手机帐单上。这样，避免了手机帐单与日常消费帐单的混乱，作好明明白白消费，轻轻松松支付。
·手机支付将手机号码与银行卡号捆绑来实现支付有什么好处呢？
答：1）安全性高：捆绑之后，不需再输入和在互联网上传送银联卡号，减少帐号暴露的可能性。
2）方便快捷：无需每次输入多达十九位的银行卡帐号。
·如果我因收到不回复而重复发送支付请求，会导致重复收费吗？
答：因为移动网络的原因，短信发送可能出现延迟或丢失的现象。但请您放心，支付交易如已完成，在商家和银联的服务器上已有记录，不会重复交易。 |
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